Пн-Пт с 9:00 - 19:00
Корзина У вас еще нет товаров в корзине
Обратная связь

Правила возврата и передачи брака

Возврат исправного и не вскрытого товара, купленного покупателем по собственной инициативе, после фактического получения заказа – НЕ ПРИНИМАЕТСЯ!!! Исключениями могут быть:

- согласованные и прописанные условия сотрудничества в договоре;

- пересорт товара по вине поставщика.

При выявлении у Покупателя бракованного товара, ему необходимо:

1. Скачать с сайта и заполнить корректно файл Бланка Брака установленного образца. Предоставить заранее своему менеджеру в электронном виде. 

2. Обязательно согласовывать с менеджером дату возврата брака и способ передачи в наш гарантийный отдел (через транспортную компанию, при нашей доставке заказа, через торговое представительство).

3. Получить от менеджера по эл. почте оформленный Бланк Брака с присвоенным порядковым номером и датой оформления. Проверить заполненные данные по товару и описания неисправностей.

4. Распечатать оформленный Бланк Брака, и отправить ТОЛЬКО с указанным в нем товаром в оговоренный срок.

5. После фактического получения гарантийным отделом товара, диагностики и вынесения заключения – товар будет компенсирован (при отсутствии в наличии), обменен или возвращен обратно покупателю (в не гарантийных случаях). Файл Бланка Брака с заключениями может рассылаться на эл. почту Покупателя (для подписавшихся на услугу).

 

ВНИМАНИЕ!

- Всегда заранее согласовывайте с менеджером планируемую передачу брака!

- Всегда отправляйте / передавайте бракованный товар только с распечатанным оформленным Бланком Брака, после согласования с менеджером!

- В случаях отправки / передачи Покупателем брака без согласования и оформленной заявки – ответственность за сохранность переданного товара будет на Покупателе!

 

При передаче бракованного товара лично через торговое представительство нашей компании, всегда спрашивайте у сотрудников представительства распечатку Бланка Брака с подписью принимающего менеджера.

Водитель-экспедитор, при адресной доставке заказа, может забрать бракованный товар и другие товарно-материальные ценности только в том случае, если это прописано у него в листе доставок!

Доставка брака до нашего гарантийного отдела на техническую экспертизу осуществляется силами и ЗА СЧЕТ ПОКУПАТЕЛЯ!

Замена бракованного товара или возврат отказанного в гарантии товара (по согласованию) – могут быть отправлены Покупателю, при следующем заказе от него. Либо отправлены силами транспортных компаний ЗА СЧЕТ ПОКУПАТЕЛЯ!

Замененный бракованный товар на идентичный или аналоги (по согласованию с Покупателем) – в течении не больше 1-го месяца должен быть забран Покупателем самостоятельно, отгружен вместе с текущим заказом (по информированию от Покупателя) или отгружен через транспортные компании ЗА СЧЕТ ПОКУПАТЕЛЯ!


Бланк брака (образец-заявка).xls


Образец оформленного Бланка брака (не для заполнения).pdf

 

← Назад к списку


Отправьте нам сообщение
Обратная связь

Мы дорожим вашим мнением и учитываем все сообщения наших клиентов. После модерации обращения сотрудник компании ответит на него в течение 24 часов (или чуточку позже, если вы написали нам во время выходных или праздничных дней).

Отметьте, если хотите чтобы вам перезвонили
Отправить
Ваше обращение принято
Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.